수단-목적 사슬 이론은 소비자의 심층적 동기를 밝히는데 유용한 이론이다.

대부분 인지적 접근법을 바탕으로 다루어지며, 이 이론을 다룬 연구자들은 소비자들이

제품이나 브랜드의 속성이 가지고 있는 결과와 가치의 추상적인 수준의 항목과 연결하게 해

인지 및 구매 행동을 한다는 것을 제안하였다.

그리고 어떤 판단 대 상 속에 존재하는 속성과 그 속성에 의해 야기되는 결과,

그리고 그 결과가 강화하는 가치 사이의 연결성이 이 이론에서 가장 중요하다.

수단-목적 사슬 이론은 제품의 속성과 고객이 바라는 결과, 그리고 개인적인 가치를 연결하고

고객의 인지 연계과정을 표현해주는 이론이다.

이 이론의 특성은 속성, 결과, 가치 등의 세 개의 층위로 이루어진 개념 범주로 구분된다.

최근 이 이론의 학문적 구축은 다양한 영역으로 확대되어 적용되고 있으며,

선행 연구자들은 수단-목적 사슬 이론의 개념적 토대를 발전시키고,

분류하고 적용 범위를 넓히려 다양한 분야에서 연구를 시도하고 있다.

조혜정은 2001년부터 2015년까지 수단-목적 사슬을 다룬 국내 연구를 조사하여 분류하였다.

대부분 관광․문화산업 분야의 소비 활동과 관련된 주제를 가장 많이 다루었으며,

이어서 스포츠․레저 활동과 관련된 주제, 방송․정보통신 분야, 식음료․외식소비 분야 등의 순으로

다양한 산업분야에서 이 이론이 적용되었다.

다양한 영역의 래더링 기법을 적용한 연구는 다음과 같다.

송기인은 은행 서비스에 대한 종사자의 가치 구조를 파악하고자 은행 서비스에 대한 수단과 목적의

가치 단계별 중요 항목과 그 항목 간의 연결 관계를 조사하였다.

더 나아가 송기인은 소프트웨어 래더링 기법을 통해

지역 시청자들의 지역 방송에 대한 가치 단계도를 도출하여 지역방송국의 나아갈 방향성을 제시하였다.

정주원․박흥식은 하드 래더링 기법을 적용하여 민원인 불평 행동의 속성, 결과, 가치의 인지구조를 검토한 바 있다.

최우성은 예비 호텔 및 관광 분야의 전문가로 활동하는 대학생을 대상으로 하여

직업선택과 관련하여 구직자가 원하는 궁극적인 가치를 파악하고자 하였으며,

위해 수단-목적 사슬 이론을 바탕으로 구직자의 인지구조를 이해하기 위해

인지구조의 대부분의 구성개념인 희망하는 가치와 최종적인 상태를 도출하였다.

각 단계의 조작적 정의를 살펴보면 다음과 같다.

속성은 고객이 제품 간의 차이점으로 인식하는 물질적인 혹은 심리적인 것을 말하며,

결과는 제품의 소비하는 상황에서 얻을 수 있다고 기대되는 비교적 즉각적, 구체적, 물리적 경험을 말하고

감정적이고 사회적이며, 개인적 혜택까지도 포함한다.

그리고 가치는 개인이 자신에 대해 갖는 믿음으로 삶의 목적이자 최종 목적 상태를 말한다.

지금까지 수단-목적 사슬 이론을 외국인을 조사 대상자로 선정하지 않은 카지노 방문객에게 적용해보고

이를 토대로 카지노 기업에 필요로 하는 고객의 인지구조 파악을 목표로 두고자 한다.

즉, 이 이론을 토대로 카지노 방문객이 카지노에 대해 중요하게 인지하는 속성은 수단이 되고,

결국 그 속성 의 수단을 통해 자신이 얻게 되는 기능적, 심리적 혜택을 고려하여

최종적으로 카지노고객이 지향하는 가치인 목적을 파악할 수 있는 것이다.

참조문헌 : 더킹카지노주소https://closeup.fm/

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