최근 세계적으로 급증하고 있는 카지노 시장의 경쟁 심화를 계기로

국내 연구자들 은 카지노 방문객의 선택 동기 등의 행동적 측면과 카지노 이용객의

국가별 행태 차이를 주제로 한 연구가 이뤄지고 있다.

그 중 선택속성은 제품 및 서비스에 대한 만족 및 재방문 의사와 연관성을 가지고 있으며,

최종적으로 제품이나 브랜드를 결정하는 기준이 된다.

따라서 고객 욕구 파악의 밀접한 관련으로 인해 환대산업 등

다양한 분야에서 선택속성에 관한 연구가 활발히 수행되고 있다.

카지노 방문객의 성향 및 행태를 조사한 선행 연구를 살펴보면,

가장 먼저 11가지의 카지노 평가 속성을 측정하여 딜러의 서비스 품질, 카지노의 안전성과 시설,

식음료 종사원의 질 등 4가지의 요인을 도출하였다.

이종주의 연구에서는 카지노 선택요인을 다수의 전문가 인터뷰를 바탕으로

승률, 직원의 친절, 카지노 내의 식음료, 내부 인테리어, 부대시설, 게임종류, 콤프 제공 등

총 7개를 도출하였으며, 국적과 연령에 따라 다름을 실증적으로 확인하였다.

이처럼 카지노 선택속성에 관한 연구는 대부분 선행연구를 바탕으로 실증적으로 분석하여

결과를 제시하였다.

김선환은 카지노 선택 속성에 관한 선행 연구와 한국관광공사에서 외래 관광객을 대상으로

총 27문항의 카지노 선택요인을 구성하였고, 선호 게임의 보유 정도, 직원의 친절성, 카지노 인지도,

접근의 편의성, 다양한 시설 및 서비스, 청결한 분위기, 주변 추천의 7개 요인을 도출 하였다.

나아가 김영규(2010) 연구에서도 ‘직원 역량 및 실내 청결성’, ‘카지노 시설’, ‘접근의 편의성’,

‘인지도’, ‘주변 추천’ 총 5가지 카지노 선택속성을 측정하였다.

이 중 ‘직원 역량과 실내 청결성’의 고객만족도는 낮은 것으로 나타나

흥미롭게도 다른 맥락의 결과를 제시하였다.

서원석 등 은 오히려 ‘종사원의 친절’이 카지노 재방문에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 도출한 바 있다.

유순호 연구에서는 카지노 선택속성을 하드웨어 요인과 소프트웨어 요인으로 구분하여 제시하였다.

시설과 승률의 선택속성을 중요시할수록 재방문 의사에 유의한 영향을 미치고,

도박과 오락성은 재방문 의사에 오히려 부의 영향을 미치는 것으로 결과를 도출한 바 있다.

이정실 연구에서도 외국인 관광객을 대상으로 카지노 선택속성의 우선순위를 살펴본 바

특히 중국인은 ‘카지노의 실내 분위기’, 일본인은 ‘카지노 규모 및 시설’이 가장 중요한 우선순위임을

도출하였다.

외국인 방문객의 선택속성에 관한 연구들은 개인 및 목적지의 특성, 환경적 요인 등에 영향을 받는

고관여 상황이므로 고객만족도에도 차이가 있는 것을 확인하였다.

최근 중국 개별관광객을 대상으로 한 카지노 관련 연구가 활발하게 이뤄지고,

카지노 서비스 품질 개선으로 고객 유치 전략의 방향을 모색한 바 있다.

그중 서원석 등 연구에서는 중국인의 카지노 재방문에 영향을 미치는 요인이

바로 ‘게임과 친절성’이라고 제시한 바 있으며, 게임의 종류, 양 등 선호 게임의 보유 정도와

인적 서비스를 강조하였다.

그러나 김대관은 카지노에 방문하는 중국인 만족도를 제고하기 위해서는

‘영업 시설 및 이용 환경’이 전체 고객 만족에 가장 중요하며,

‘서비스 내용 및 품질’은 상대적으로 덜 중요하다고 제시한 바 있다.

김영규 연구에서도 카지노 방문 동기는 일상탈출, 성취, 경제적 동기, 사회화, 학습, 자극

총 6가지로 분류하여 제시한 바 있다.

지금까지 살펴본 연구들을 종합해보면, 대부분 선행연구를 토대로 하여

카지노의 선 택속성 항목을 도출하여 측정하였다.

하지만 카지노 시장이 급격하게 변화되는 환경 속에서 외국인 고객의 요구는 다양화되었고,

좀 더 고객에게 밀착한 연구의 필요성이 있으므로

카지노 고객을 상대로 심층 인터뷰의 질적 연구를 시행하고자 해야 한다.

참조문헌 : 더킹카지노https://koreaheraldcamp.com/

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